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官方服务政策


感谢您使用极夜产品,我们将根据国家相关规定实行三包服务,并且为您提供不低于国家三包政策的服务。

七天退货
1,极夜产品自收货之日起7日内(含),在商品完好的情况下,可申请七日无理由退货,七日无理由产生的运费需用户自行承担。
2,自收货之日起7日内(含),电脑出现国家规定的、所列出的性能故障,并经极夜厂家或官方授权服务点检测确定主机出现符合三包 规定的性能故障,您可以选择维修、更换同型号同规格的电脑或退货;如果您选择退货,请您携带电脑及其全部配件到销售商所在地, 按照购买价格一次性退清货款。退货及退款由销售商负责。
3,退货需保持商品包装、主机、配件及发票完好齐全。

十五天换货
1,自收货之日起15日内(含),如果极夜产品出现符合三包规定的性能故障,并经极夜厂家或官方授权服务点检测确定产品出现符合三包规定的性能故障, 您可以选择修理或者免费更换同型号同规格的产品,如遇到该产品停产,则免费更换更高规格的同类产品。
2,在办理换货时需提供有效的购买凭证,如电商平台订单号,实体门店的销售票据等。 

保内服务
1,自收货之日起,电脑产品(根据系列分二年和三年)/配件产品(一年)/显示器产品(屏三年,其他部件一年),极夜对于产品符合三包规定的性能故障(非人为损坏)提供免费维修服务。
2,一年内经两次维修,仍不能正常使用的(同部件依然确认为硬件故障),用户可凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售商负责免费更换同型号同规格的产品,如果该产品停产,则更换更高规格的同类产品。

保外服务
自您购机之日起,若属于下列原因中的任何一种而导致设备出现故障或损坏的,极夜有权根据国家"三包"有关规定,不按照"三包"承诺条款的内容提供服务,但您可以选择有偿服务: 

1,整机及部件已经超过退换货或维修有效期的; 
2,无"三包"凭证及有效票据或记录,但能够证明该商品在三包有效期内的除外;
3,"三包"凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的;
4,未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的;
5,私自拆动造成损坏,非经极夜公司认可方维修和改装的;
6,进液、受潮或发霉的;
7,因不可抗力造成损坏的;
8,除国家三包规定所列的设备主要部件之外,设备的辅助部件和其他部件出现故障的。

保外收费标准请参见:官方收费标准


服务渠道
1,授权服务售后维修中心:请联系400-710-7100获取服务,如遇特殊配件短缺,需等待工厂调拨。
2,工厂/运营中心寄修服务:此服务较为快捷,暂不会出现配件短缺情况,特别是老机型,建议  选择此种方式。
3,南京运营地址:江苏省南京市江北新区行知路2号创展大厦A座10层 极夜(江苏)运营中心
     收货人:路斯伯
     收货电话:13776624288
4,无锡工厂地址:江苏省无锡市锡山区春笋东路118号同方计算机极夜电脑
     收货人:张俊杰
     收货电话:13771031114

邮寄注意事项:
1,请随机附上您的详细地址、联系电话、姓名、机器的故障,并注明返回的物品明细清单;
2,请自行备份好个人资料,以防止您的资料遗失或外泄;
3,请勿将自购配件等无关配件/饰品一同返厂,我们将不做保管,也利于以减少维修时间;
4,因售后处理需拆机检测,如您邮寄返修即表示同意拆机处理;
5,请选择支持“送货上门及拆包验货”的快递服务,建议不要使用普包或者挂号信邮寄,避免对您造成影响;
6,工厂或运营中心不接受到付件,请提前预付运费;