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关于极夜推出上门取件寄修服务公告

2020-06-12 极夜官方 269

       为应对武汉新型冠状病毒肺炎疫情,极夜服务团队用心部署售后服务工作,制定了适合疫情防控时期的服务措施,推出“零接触上门取件寄修服务”,极大程度的保障您的安全,让用户在此特殊时期,任然能够安心的享受极夜极致的售后服务。

  • 服务方式:官方指派顺丰/京东上门取件,寄修至极夜指定售后服务中心维修,之后由顺丰/京东送至府上。

  • 服务费用:全程免费(邮寄及送达运费,维修费全免,如涉及保外换件需额外支付物料费用)

  • 服务时间:2020年2月1日至2020年6月30日

  • 申请方式1:登录工单系统,发起售后服务工单,技术人员确认硬件故障后,在24小时内安排顺丰上门取件,并带回至售后服务中心。您可在对应的工单查看进度。

  • 申请方式2:拨打极夜全国服务热线 400-710-7100,在线工程师指导您发布官方工单系统,或在线确认您的问题即可派遣。

* 特殊说明:疫情期间,全国上门服务暂停,请您谅解。


关于工单系统追溯查询说明:

  • 方式1:用户自行发布售后工单系统,官方的相关动作,您都可以在工单系统查看更详细的信息及状态(建议此方式);

  • 方式2:通过其他方式联系(如微信,QQ群,QQ,个人电话,天猫,京东,苏宁等)官方售后人员,由官方售后人员代发内部工单系统,如您需要追溯信息状态,您需要注册并登陆官方网站,之后联系官方人员,邀请您进入对应的工单即可查看详细状态及信息;

  • 方式3:如您通过400-710-7100全国服务热线申请,则由官方呼叫中心同事代发内部工单系统,如您需要追溯信息状态,您需要注册并登陆官方网站,之后联系官方人员,邀请您进入对应的工单即可查看详细状态及信息;





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让我们一起抵抗新冠病毒肺炎。



极夜电脑(江苏)运营中心

2020年2月7日